1. Allgemeine Informationen
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Kaufdatum. Falls seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:
Einige Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften)
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Digitale Produkte (z. B. herunterladbare Kurse & E-Books)
- Geschenkkarten
- Veranstaltungstickes und Teilnahmebestätigungen
- Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Zur Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir eine Rechnung oder einen Kaufbeleg. Bitte sende deine Bestellung nicht direkt an den Hersteller zurück.
2. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattung: Wird automatisch innerhalb weniger Tage auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Teilweise Rückerstattung: Kann in folgenden Fällen gewährt werden:
- Bücher mit sichtbaren Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, Software oder Schallplatten
- Beschädigte Artikel oder Artikel mit fehlenden Teilen (nicht durch unseren Fehler verursacht)
- Rückgaben, die mehr als 30 Tage nach Lieferung erfolgen
🔄 Späte oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung nicht erhalten hast, folge bitte diesen Schritten:
- Überprüfe dein Bankkonto erneut.
- Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wende dich an deine Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit für Rückbuchungen.
- Falls du nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns unter hi@mmmel.de.
3. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls du einen defekten Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns per E-Mail unter hi@mmmel.de und sende den Artikel an:
📍 Mel John Sussmann | Lange Straße 10 | 24306 Plön (D)
4. Rückgabe von Geschenken
Falls der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet wurde und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Gutschrift für die Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, senden wir dir einen Gutschein per Post oder E-Mail.
Falls das Geschenk nicht direkt an dich gesendet wurde (z. B. der Käufer hat es an seine eigene Adresse liefern lassen), wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer ausgestellt.
5. Rücksendung & Versandkosten
Falls du ein Produkt zurückgeben möchtest, sende es bitte an:
📍 Mel John Sussmann | Lange Straße 10 | 24306 Plön (D)
- Versandkosten für Rücksendungen müssen vom Kunden getragen werden und sind nicht erstattungsfähig.
- Falls du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
- Abhängig von deinem Standort kann die Bearbeitungszeit für den Umtausch variieren.
- Falls du einen hochwertigen Artikel zurücksendest, empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.
6. Kontakt
Falls du weitere Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen hast, kontaktiere uns bitte unter:
📧 hi@mmmel.de